Obaveštenje o obradi podataka putem Chatbot razgovora
Poštovani korisnici i posetioci sajta,
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, KBCnet (u daljem tekstu: KBCnet ili Rukovalac), u svojstvu rukovaoca podacima o ličnosti, obaveštava vas o načinu i svrsi obrade vaših podataka o ličnosti tokom razgovora sa chatbot asistentom na sajtu kbcnet.rs.
Svrha obrade
Chatbot razgovor je automatizovana komunikacija između vas i računarskog programa koji koristi veštačku inteligenciju da odgovori na pitanja o uslugama, paketima, cenama i tehničkoj podršci. Asistent takođe može, na vaš zahtev, da prikupi osnovne podatke ukoliko želite da se prijavite za uslugu ili da vas neko iz našeg tima pozove, kao i da, na vaš zahtev i uz unos SMS koda poslatog na broj sa vašeg naloga, potvrdi vaš identitet radi davanja informacija o postojećem korisničkom nalogu.
Obim podataka
Od vas se prikupljaju samo podaci koje sami unesete u polje za razgovor — na primer ime, broj telefona, email adresa i adresa na kojoj želite uslugu, ukoliko se prijavljujete za internet ili televiziju. Pored toga, beleži se i IP adresa sa koje pristupate sajtu. Ukoliko sami zatražite proveru naloga i unesete tačan SMS kod poslat na broj registrovan na vašem nalogu, asistentu su dostupni i osnovni podaci o tom nalogu (npr. ime, status naloga, uređaji na mreži) iz našeg sistema za korisničku podršku.
Čuvanje razgovora
KBCnet čuva istoriju chat razgovora (uključujući poruke koje unesete) radi kontrole kvaliteta usluge, rešavanja vašeg zahteva i unapređenja rada asistenta. Pristup ovim zapisima ima isključivo ovlašćeno osoblje KBCnet-a.
Pravni osnov
Ova obrada se zasniva na vašem pristanku na obradu svojih podataka o ličnosti za jednu ili više posebno određenih svrha, u skladu sa članom 12. stav 1. tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti — pristanak dajete korišćenjem chat opcije na sajtu.
Vaša prava
Imate pravo da u svakom trenutku prekinete chat razgovor, s tim da ovaj opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade izvršene na osnovu pristanka pre opoziva. Ovlašćeni ste da zatražite pristup, ispravku, prenos ili brisanje svojih podataka. Takođe, imate pravo na prigovor i ograničenje obrade, kao i da se za zaštitu svojih prava obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, pritužbom.
Kontakt za zaštitu podataka
Za sva pitanja ili zahteve u vezi sa zaštitom podataka, možete nas kontaktirati putem email adrese [email protected] ili telefona 060 715 0 703.
Zahvaljujemo vam na poverenju i saradnji.